ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com todo carinho e segurança até você. Confira abaixo como funciona o nosso processo de envio:

Prazos de envio

Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e pode variar conforme a sua localidade e o método de envio escolhido (PAC, Sedex ou transportadora).

Regiões atendidas

Enviamos para todo o Brasil.
Para clientes da região de Campo Grande - RJ, oferecemos a opção de retirada no Studio Eliza Viana, com agendamento prévio.

Frete grátis e promoções

Frete grátis para compras acima de R$199,90 para o estado do Rio de Janeiro.
Fique de olho nas promoções sazonais e cupons nas redes sociais do Studio.

Rastreamento

Assim que o seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio no e-mail ou WhatsApp cadastrado para acompanhar a entrega em tempo real.

Atenção ao preenchimento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne, um novo envio será feito mediante pagamento de novo frete.

Dúvidas ou suporte?

Nosso time está à disposição para te ajudar com qualquer dúvida sobre seu pedido!
Fale com a gente pelo WhatsApp 👉 21 96583-1171

Política de Troca e Devolução

Na Eliza Viana Cosméticos, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Caso algo não esteja de acordo com o que você esperava, fique tranquila! Estamos aqui para resolver com cuidado e respeito.

Condições para devolução:

Você poderá solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes casos:

Produto com embalagem danificada ou vazamento;
Produto com alteração de cor, odor ou textura;
Produto diferente do que foi solicitado.

Importante:

O produto deve estar sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhado da nota fiscal.
Para análise e aprovação da devolução, será necessário o envio de fotos ou vídeos que mostrem o problema relatado.

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito em até 7 dias úteis:

Compras no cartão: estorno via operadora (prazos variam conforme o banco).
Pix ou boleto: devolução direta na conta bancária indicada.

Troca por outro produto:

Você pode optar por trocar o produto por outro item da loja ou receber um vale-compras no mesmo valor para utilizar em sua próxima compra.

Atendimento e suporte:

Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato pelo WhatsApp: 21 96583-1171